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掌门1对1推出“云监督”计划,多维度管控平台质量

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发表于 2019-5-16 21:44:14 | 显示全部楼层 |阅读模式
随着国家政策利好和新一代家长对子女教育的重视,在线教育受到越来愈多的家长和孩子所青睐,也随之出现诸多细分领域的行业标杆,掌门1对1便是其中的典型企业。为了提升用户体验,加强平台管控,近日,掌门1对1正式推出了多维度平台质量管控体系“云监督”计划,旨在对内部教学、教研、产品服务、质量监管,和外部客户服务、第三方权威平台监督等各个环节进行流程化、精细化、标准化管控。
为了适应用户更高品质的消费需求,掌门1对1在提升用户服务质量上必须作出努力。教育的本质始终是教学,对于在线教育来说,教学质量是基本的保障。掌门1对1的“云监督”计划在提升用户服务质量上助力教育品质升级。服务管控环环相扣,在教学质量的标准化上已经达到了一个很高的水平。
在教学教研方面,掌门1对1组建了一支超1万人的师资队伍,同时教研人员有着严苛的考核制度和科学完善的培训体系。据了解,掌门1对1的教师选拔通过率不超过6%。而教师培训体系贯穿教师的整个授课过程,覆盖知识梳理、后端教研、互动技巧、仿真磨课等多个方面,让掌门1对1的教师们可以不断学习和成长,从源头上保障用户的教学质量。


此外,在教学服务方面,掌门1对1安排了专业的课程顾问,和用户进行沟通。并结合智能测评为用户形成一个专业的测评报告,对用户的学习优劣势和学习特点进行深度分析,争取为每一位用户打造更具个性化的教学方案。此外,掌门1对1还安排了班主任老师担任用户和任课教师之间的第三人,及时反馈双方信息,并定期对教师进行监课,从侧面保障用户的教学质量,帮助孩子快乐学习。
用户的教学体验始终是在线教育企业的优先考量因素。以用户为中心,掌门1对1“云监督”计划确立并规范了平台自身的监督管理机制,在保障用户教学体验领域做出了新的尝试,也为在线教育机构在用户体验和平台管控方面提供了一个范例。


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